Servicerichtlinie

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Furnovexa legt großen Wert auf eine zuverlässige Einkaufserfahrung und bietet klare und transparente Serviceprozesse. Diese Servicerichtlinie informiert über die verfügbaren Website-Services, die Bestellabwicklung, den Kundenservice, die Lieferung, die Zahlung und weitere Leistungen.

1. Serviceübersicht

Furnovexa bietet über die offizielle Website insbesondere folgende Dienstleistungen an:

Produktdarstellung;

Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen;

Abwicklung von Zahlungen;

Organisation der Lieferung;

Kundenservice und Unterstützung nach dem Kauf.

Durch eine transparente Darstellung der Informationen und standardisierte Abläufe möchten wir den Einkauf für Verbraucher einfach und nachvollziehbar gestalten.

2. Produktinformationen

Auf unserer Website finden Sie relevante Produktinformationen, insbesondere Produktnamen, Bilder, Beschreibungen, Preise und weitere kaufbezogene Angaben.

Vor Abschluss einer Bestellung können Verbraucher die Informationen auf der Produktseite und der Bestellübersicht prüfen und die Bestelldetails kontrollieren.

3. Bestellservice

Nach Aufgabe einer Bestellung können Verbraucher ihre Bestellinformationen und den jeweiligen Bestellstatus einsehen.

Der Bestellservice umfasst insbesondere:

Bestellbestätigung;

Bearbeitung der Bestellung;

Organisation der Lieferung;

Informationen zum Bestellstatus;

Bearbeitung von Fragen zur Bestellung.

Bei erforderlichen Änderungen oder Unstimmigkeiten können Verbraucher unseren Kundenservice kontaktieren.

4. Kundenservice

Furnovexa bietet Unterstützung bei Fragen und Anliegen während und nach dem Einkauf.

Der Kundenservice umfasst insbesondere:

Beratung zu Produkten und Produktinformationen;

Unterstützung bei Zahlungsfragen;

Informationen zum Lieferstatus;

Unterstützung bei Rückgaben und Rückerstattungen;

Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zum Datenschutz.

5. Lieferdienst

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Lieferung durch den jeweils beauftragten professionellen Logistikdienstleister durchgeführt.

Das Liefergebiet umfasst Deutschland und Polen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9–14 Werktage.

Für Lieferungen nach Deutschland richten sich die Versandkosten nach dem Bestellwert:

Bei einem Bestellwert unter 132,65 € betragen die Versandkosten 8,19 €.

Ab einem Bestellwert von 132,65 € ist der Versand kostenlos.

Für Lieferungen nach Polen richten sich die Versandkosten nach dem Bestellwert:

Bei einem Bestellwert unter 132,65 zł betragen die Versandkosten 8,19 zł.

Ab einem Bestellwert von 132,65 zł ist der Versand kostenlos.

6. Zahlungsservice

Furnovexa akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

Visa;

Mastercard;

Discover.

Alle Produktpreise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die jeweils geltenden Steuern.

Vor Abschluss der Zahlung können Verbraucher den Gesamtbetrag der Bestellung sowie die anfallenden Kosten überprüfen.

7. Kundendienst nach dem Kauf

Bei Fragen oder Problemen nach Erhalt der Ware können Verbraucher entsprechend den geltenden Kundendienstrichtlinien Kontakt mit uns aufnehmen.

Der Kundendienst nach dem Kauf umfasst insbesondere:

Widerrufsanträge;

Rückgabeanträge;

Bearbeitung von Rückerstattungen;

Meldungen zu Transportschäden;

Unterstützung bei produktbezogenen Fragen.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Schutz personenbezogener Daten

Furnovexa nimmt den Schutz personenbezogener Daten ernst.

Die von Verbrauchern bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet und insbesondere zur Bestellabwicklung, Lieferorganisation, Kundenbetreuung und zum Betrieb der Website verwendet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer DSGVO-Datenschutzerklärung.

9. Nutzung der Dienstleistungen

Bei der Nutzung der Furnovexa-Website sind wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Verbraucher sind verpflichtet, die geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten.

Es ist insbesondere untersagt, Website-Funktionen unbefugt zu beeinträchtigen, Daten unrechtmäßig abzurufen oder die ordnungsgemäße Nutzung der Dienstleistungen durch andere Verbraucher zu behindern.

10. Änderungen der Dienstleistungen

Furnovexa kann die angebotenen Dienstleistungen anpassen, wenn dies aufgrund betrieblicher Anforderungen, technischer Entwicklungen oder Änderungen gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.

Wesentliche Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.