Furnovexa legt großen Wert auf eine sichere und transparente Einkaufserfahrung. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
Diese Richtlinie gilt auch für Bestellungen mit Lieferadresse in Polen.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt werden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die betreffenden Produktinformationen und den Widerrufswunsch an.
2. Rückgabefrist
Rückgaben müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt werden.
Nach Eingang des Rückgabeantrags erhalten Sie von unserem Kundenservice die erforderlichen Rücksendeinformationen. Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück. Rückgabeanträge nach Ablauf der geltenden Frist können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
3. Kostenlose Rückgabe
Furnovexa bietet innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen eine kostenlose Rückgabe an.
Voraussetzung ist, dass die Ware die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt und die Rücksendung gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice erfolgt. Die konkrete Rückgabemethode und die weiteren Schritte werden Ihnen nach Prüfung der Bestellung mitgeteilt.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware möglichst in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben.
Die Rücksendung sollte, soweit vorhanden, Folgendes enthalten:
Die Ware einschließlich des zugehörigen Zubehörs;
die Originalverpackung;
beiliegende Anleitungen und sonstige zur Ware gehörende Bestandteile.
Verbraucher dürfen die Ware zur Prüfung und Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem gesetzlich zulässigen Umfang in Augenschein nehmen. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer gesetzlich zulässigen Minderung des Erstattungsbetrags führen.
5. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Senden Sie einen Rückgabeantrag an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse und geben Sie Ihre Bestellinformationen an.
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Warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice.
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Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist veranlasst. Unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgehalten werden.
Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Rücksendenachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
6. Rückerstattung
Nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Furnovexa erstattet sämtliche vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls angefallenen Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei Furnovexa eingegangen ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Furnovexa kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei Furnovexa eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Rücksendung und, soweit gesetzlich erforderlich, nach Prüfung der Ware wird die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts verzögert erfolgen. Dies hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Frist für die Veranlassung der Rückerstattung.
7. Umfang der Rückerstattung
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen der jeweiligen Bestellung.
Erstattet werden der Warenwert sowie gegebenenfalls die gesetzlich zu berücksichtigenden Versandkosten und sonstigen erstattungsfähigen Beträge.
8. Umtausch
Wenn Sie nach Erhalt der Ware einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betreffenden Produktinformationen sowie den gewünschten Umtausch an. Die Bearbeitung erfolgt abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts, dem Bestellstatus und den jeweiligen Umständen.
9. Qualitätsmängel, Transportschäden und Falschlieferungen
Sollte die Ware bei Erhalt einen Qualitätsmangel aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen an und fügen Sie, soweit erforderlich, aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bei.
Unser Kundenservice wird den jeweiligen Fall prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
10. Ausschluss der Rückgabe
Bei bestimmten Waren kann das Widerrufs- oder Rückgaberecht aufgrund der Beschaffenheit der Ware, aus hygienischen Gründen, bei individuell angefertigten Produkten oder aufgrund anderer gesetzlicher Bestimmungen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Entsprechende Einschränkungen werden auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben.
11. Rücksendeadresse und Kontakt
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie einen Rückgabeantrag gestellt und die entsprechenden Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.
Die konkrete Rücksendeadresse und weitere Informationen zum Rücksendeprozess werden Ihnen nach Bestätigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 910 Thurman St, Seneca, MO 64865, USA
Kundenservice-E-Mail: livraison@furnovexa.com
Kundenservice-Telefon: +1 (417) 776-4829
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)