Furnovexa legt großen Wert auf die Versand- und Liefererfahrung jeder Bestellung. Während des Transports können Waren durch die Transportumgebung, den Umgang mit Paketen oder andere Versandfaktoren beeinflusst werden. Um Verbrauchern bei der Bearbeitung transportbezogener Probleme zu helfen, haben wir die folgenden Hinweise zur Bearbeitung von Transportschäden erstellt.
1. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets wird Verbrauchern empfohlen, die äußere Verpackung sowie den Zustand der Ware rechtzeitig zu überprüfen.
Sollten offensichtliche Beschädigungen, Verformungen, Feuchtigkeit oder andere Auffälligkeiten an der Verpackung festgestellt werden, wird empfohlen, soweit möglich entsprechende Informationen aufzubewahren, einschließlich der Außenverpackung, des Warenzustands und relevanter Fotos, damit eine spätere Prüfung und Bearbeitung erfolgen kann.
2. Meldung von Transportschäden
Wenn Verbraucher nach Erhalt der Ware feststellen, dass diese durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice per E-Mail.
Bei der Meldung wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Informationen zum Empfänger;
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Produktname und entsprechende Informationen;
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Beschreibung des Schadens an der Ware;
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Fotos der Ware und der Verpackung.
Vollständige Informationen helfen uns, die Bestellsituation zu verstehen und die weitere Bearbeitung durchzuführen.
3. Bestätigungsprozess
Nach Erhalt der vom Verbraucher eingereichten Informationen prüfen wir diese anhand der Bestellaufzeichnungen, des Warenzustands und der bereitgestellten Unterlagen.
Sollten weitere Informationen zum Zustand der Ware erforderlich sein, kann der Kundenservice den Verbraucher kontaktieren, um zusätzliche Informationen einzuholen.
4. Bearbeitungsmöglichkeiten
Je nach konkreter Situation können Transportschäden auf folgende Weise bearbeitet werden:
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Bereitstellung entsprechender Kundendienstlösungen;
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Organisation der weiteren Bearbeitung der Ware entsprechend den tatsächlichen Umständen;
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Durchführung einer Rückerstattung oder anderer entsprechender Maßnahmen gemäß den geltenden Vorschriften.
Die konkrete Vorgehensweise wird unter Berücksichtigung der Bestellsituation, des Warenzustands und der entsprechenden Anforderungen bestätigt.
5. Auffälligkeiten an der Paketverpackung
Wenn Verbraucher bei der Annahme feststellen, dass die äußere Verpackung offensichtliche Transportschäden aufweist, wird empfohlen, den Zustand vor der Annahme entsprechend den tatsächlichen Umständen dem Zustellpersonal mitzuteilen.
Auch nach erfolgter Annahme können Verbraucher weiterhin über den Kundenservice entsprechende Probleme melden und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
6. Bearbeitungszeit
Meldungen zu Transportschäden werden nach Eingang vollständiger Informationen bearbeitet.
Da sich die Situationen verschiedener Bestellungen, die Bestätigung von Versandinformationen und die entsprechenden Bearbeitungsprozesse unterscheiden können, kann die konkrete Bearbeitungszeit variieren.
7. Hinweise zu Rückgabe und Umtausch
Wenn ein Transportschaden die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, können Verbraucher die entsprechenden Schritte gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie durchführen.
Informationen zum Rückgabeprozess und zu den erforderlichen Maßnahmen werden nach Bestätigung durch den Kundenservice bereitgestellt.
8. Hinweise
Um die Bearbeitung des Problems zu erleichtern, sollten Verbraucher beschädigte Waren nicht weiter verwenden, verändern oder bearbeiten und möglichst den ursprünglichen Zustand der Ware sowie die zugehörige Verpackung aufbewahren.
Falls Zubehör, Verpackungsmaterialien oder andere zugehörige Bestandteile fehlen, kann dies die Prüfung und Bearbeitung des Problems beeinflussen.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Transportschäden, dem Zustand der Ware oder der Bearbeitung von Kundendienstfällen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 910 Thurman St, Seneca, MO 64865, USA
Kundenservice-E-Mail: livraison@furnovexa.com
Kundenservice-Telefon: +1 (417) 776-4829
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)